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美容院客户管理,皮肤管理中心该如何解决拓客难题?
随着美容行业的不断发展,竞争也十分激烈。如何在行业中脱颖而出,同时不断吸引消费者,成为了众多美容企业需要面对的重要发展问题。美容院发展至今已有30多个年头,美容行业越来越壮大,对于有投资眼光的人都看到了美容市场的优势,争先恐后地投资美容行业。同时这也间接导致了美容院之间的竞争力加大,美容院老板都使出浑身解数来争夺客源,美容院盈利就要靠客源,怎么拓客、拓客方法也就成美容院经营者长谈的问题。为什么顾客就是不来,来了也不消费等问题一直都困扰着美业老板们?今天,客连连就为大家分享一下为什么你拓客不成功,这里面存在着什么问题。01.未精准定位顾客在销售活动中,辨析客户价值是首先进行的重要工作之一。准确把握客户的价值所在,可以避免浪费销售人员的时间和精力,少走弯路。很多美容院老板都觉得:顾客越多越好!其实,这是一个销售的误区。这当然是无可厚非的想法,但有句古话叫做“贪多嚼不烂”,与其追求数量上得多,还不如少而精。对于美容院开业或者举办活动的时候,都会吸引大批顾客前来参观,这也是美容院经营者喜闻乐见的场面,因为有客源就代表有业绩啊。但是往往人们就忽略了一些问题,新客进店就一定会有业绩吗?这些进店的客人真的是为了来你这美容、买产品的,还是只是为了领取赠品和低价产品呢?对于这样的顾客美容院就要直接过滤掉,她们只会让美容院花费更多的成本。想要获得有质量的顾客,就要细细分化管理,让美容师齐齐上阵,留住顾客,给美容院获取最大利益。02.重视产品,忽视服务现在很多美容院老板都意识到,美容院的产品项目大都大同小异,真正影响美容院发展的不仅仅只是产品项目,更重要的则是美容院的服务。特别是如今人们生活水平和消费意识变化,对服务的要求逐渐提升,美容院要想从竞争中脱颖而出,就需要从细节服务上下功夫。虽然很多人都知道美容院的服务细节非常影响顾客的消费体验,美容院卫生环境不好、地理位置不好、服务态度不好等等都会影响顾客的满意度,影响美容院的业绩。新客进店,美容院给顾客的第一印象很重要,因为美容院的产品体验效果将直接决定顾客的去留。体验好顾客不仅会留下,还会介绍朋友来,反之不仅直接就走,还会损害到美容院的名声,所以很多美容院经营者对顾客顾客进店的体验感觉非常重视。其实除了体验效果,消费者能感受到更多,比如美容院环境是否安静、美容师服务是否好等种种体验,这些体验都将是她们能否成为美容院顾客的原因。所以顾客进店不只是体验产品,美容院也要从多方面出发,让顾客享受到最完美的服务。03.忽视老顾客美容院发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍;向新客户推销产品成功率是15%,向老客户推销产品成功率是50%。所以,老客户才是你最好的客户,以后保持良好关系的话,有可能成为你终生客户。美容院想要发展壮大的话,一定要吸引住那些老客户,让老客户经常光顾你的店。美容院经营者都希望每天都有新客人进店,大量的新客不仅能提高美容院的利润,还能提高美容院的知名度,美院也能将闲置的仪器、人员充分利用起来。但是过多的新客进店也会有不利之处,因为客人什么都不懂,就会不停地询问,到头来也未必能成交。这样就会占用美容师的很多时间,对于老顾客的服务质量也会有所影响,特别是对于一些没有几个美容师的美容院,更是造成损失。就比如我们去吃饭,人越多,菜的味道就越不好,美容院也一样,新客越多,对于老客的服务就会越差,为了大量不固定的新客而失去老客户,是不是得不偿失呢?04.过分的服务高收入人群美容院的位置越好,那么高收入的顾客就越多,但是高收入顾客多不见得就消费得多。有时候美容院的固定客户却不一定都是高收入的顾客,她们的收入高,不代表她们的消费意愿也高,每个人的喜好不同,也许会受工作、喜好、生活所限制。因此很多美容院老板过分地服务这些高收入人群,不仅浪费了资源,还不一定得到好回报,这种经营策略也要改变。05.锁客体系不完善,甚至没有1、店内没有锁客体系,只放在顾客的单一价值上--钱,没有体现顾客的综合价值。2、只思考如何去掏顾客的腰包,而不思考顾客为什么愿意掏腰包(顾客为什么锁下来的充足理由不够完善)。3、锁客体系的产品太传统化(去哪个店里都会有的常规项目,提不起顾客必须购买的欲望)。4、锁客体系的价格也很重要,太高的话,顾客很难够着,太低了顾客留下来也没有意义。①.美容院产品或护理疗程定价或价格不合理,太高或偏低,不适应客人的需要。②.美容院产品或护理疗程的定价乱或乱打折,让客人感觉不公平或上当,引起客人反感。③.美容院产品及价格定价乱,不能适应不同层次客人的需求,致使部分高档或有品位的客人不再回头。5、你要锁客卖的东西是不是所有的顾客都是大众化的、都需要的、必须要的?是不是用完之后还能延续再用的?06.锁客光靠你自己?员工呢?1、美容师为什么愿意干锁客的事?2、美容师的动力在哪里?3、美容师为什么愿意锁客你考虑了吗?操作简单,容易复制,沟通起来也没有那么复杂,价格也比较合理,没有差异化,她还能挣钱,何乐而不为?4、不要只单纯地思考让顾客锁下来,还要思考顾客为什么锁下来之后并持续不断地每个阶段都要消费的理由是什么?5、短时间之内,如何用立竿见影的效果快速取得顾客的信任?07.美容院,你锁客的目的是什么?1、美容院,你今天拓客是否为锁客做好准备?你今天锁客是否为升客做好准备?2、如果顾客不消费,如何体现这些顾客群体比消费顾客群体的价值更重要?(特殊不消费顾客群体如何创造比消费顾客群体更大的价值?)。08.皮肤管理店“留客”的方法01.提升顾客对我们的信任度我都不相信你,我就不会花这冤枉钱办卡、做管理。大多数人都这么想。用你的专业去吸引顾客,并与她们建立信任关系。比如常见的朋友圈干货知识分享,要发些跟顾客生活、皮肤问题息息相关的知识。我们提供知识,顾客获取想要的知识,自然会加深对我们的印象,认为我们是专业的。还有美容养生讲座、社区皮肤义诊、社区活动等方式。面对面与顾客接触,更容易获取顾客的信任;而且可以为皮肤管理中心做宣传,建立知名度。但这些都必须建立在你足够专业,不然很容易办砸了。02.顾客档案建设与跟踪常言道,“一回生,二回熟。”顾客做一次管理对你有点印象,如果你没有及时回访并邀约顾客再次进店管理,那她进店的欲望也会越来越低,并忘掉我们。因此在顾客首次管理后,皮肤管理师要建立顾客档案资料,并根据“一、三、七、二十一”回访顾客。回访顾客更重要的偏向于问候与关怀,了解顾客皮肤问题并恰当邀约顾客再次进店管理,应避免推销行为。03.给顾客物超所值的感觉不同会员卡等级附有不同福利,比如新项目免费体验、生日送蛋糕/免单、产品项目折扣、消费积分、送闺蜜卡等等,顾客感觉办卡很划算。还有就是服务上的,比如甜点茶饮、免费WIFI以及额外赠送项目,让顾客感觉到店里的温馨如家。顾客对店里的服务感到很满意,自然还会有下次消费或带朋友过来。04.专业必不可少顾客始于便宜,忠于专业。因为专业而更愿意把脸交给我们。专业在于护肤常识、皮肤理论知识、能因不同皮肤情况定制不同管理方案、专业操作手法、管理流程标准等等。再者,能把专业术语通俗化,让顾客听清楚听明白,知道我们有能力改善她们的皮肤问题。而你专不专业则会体现在顾客的皮肤变化上,让顾客亲身感受到。皮肤越变越好,顾客越开心越有动力做管理,也越愿意相信你听你的话。反之,不再进店,严重的情况是连她的朋友也不再进店。如果顾客向你反映没效果、突发其他问题时,你用专业知识解答顾客疑虑,避免顾客对你失望。如果自己专业不够,建议及时咨询老师、在老师帮助下解决顾客问题,同时应及时到学院进修学习、弥补自己的短板,才能更专业解答顾客问题、改善顾客皮肤问题。05.确保老顾客权益老顾客是皮肤管理中心主要收入来源,所以在拓新客的同时,也要确保老顾客权益不受损。老顾客维护上,可采用附赠新项目。比如寒冷冬季,顾客做管理时,可以赠送汗蒸仪促热管理、RET高周波身体管理等,促进血液循环和新陈代谢,缓解四肢发冷、畏寒等情况,也能提升管理效果。还有老顾客年终聚会、年终抽奖、每月带不同顾客免费体验等等都是对老顾客的感恩回馈。
2022-05-23
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美容行业如何门店走向深挖型店,若不想着去改变,前途渺茫
美容行业大部分店走着走着就变成了深挖型店,什么叫深挖型店呢?7年美容会所咨询经验,通过对深挖型店的观察,发现只要符合以下几个条件,就是深挖型店:1.门店客流量低于300个/月或长时间保持稳定第一种情况,当客流量小于300个/月我们叫做低客流门店。低客流常规情况下是因为有效顾客总数少,低客流的店要想出业绩,只能深挖。第二种情况,有可能你客流是450个/月,但保持这个数据已经3年了。说明有效顾客增长几乎为零,这样的门店要出业绩,也只能深挖。 2.客流未增长,业绩还在增长客流并未明显增长,但业绩在明显增长,增长的业绩从哪里来的?只能是老顾客身上开发了更多项目。我们对深挖的定义:“不断在固定老顾客身上开发更多项目”。3.门店没有高效的获客渠道你的业务模式里离不开获客版块,如果门店缺乏高效获客渠道,就意味着缺乏大量(体验)新客,结果就是逼得你走向深挖型。没有高效的获客渠道,说明你的业务模式是不健全的。连 业务模式都不健全,试问还怎么发展?4.团队留客率特别低门店留客率低肯定与团队有密不可分的关系,这种短板不突破,就算有体验新客,也转化不了几个,最终逼得又走向了深挖型店。留客率低,除了与团队留客能力有关外,还与品牌定位、留客卡、消费体验等有关。5.企业容不下“新”人当一个企业容不下新人时,就意味着员工增长吃力。员工不增长,试问护理客流怎么增长?年年就那几号员工,她们能服务的顾客总数有限,所以又逼得只能走向深挖型店。企业容不下新人,与企业文化、分配机制、招聘机制、管理机制等有关系。6.不注重基础项目创新首先与您介绍一下我们眼里的基础项目,如:面部的表皮层管理项目及养生的经络类项目。很多门店面部表皮层管理项目只有清洁补水套盒或年卡或疗程,这样就导致顾客对基础项目缺乏新鲜感,就减少了顾客到店率。所以院长们把做业绩的焦点放到了高价值新项目上,一旦这样,必然走向深挖型门店。试问自己,每年在基础项目上有没有做到3到5个创新?无论面部还是养生。我要特别强调:“深挖型店不等于高端店”,有些高端店只服务限量会员。但她们的产品线和服务理念绝对有别于深挖型店,所以两者不要混淆。表面上看,深挖型店只是缺乏新客导致的,看完以上6条,您还这样认为吗?是的。它是运管或运营管理系统不健全导致的,严格意义上讲是运管团队商业思维不成熟导致的。所以破局之道也不是拓客留客这么简单,而是业务模式系统升级的过程。未来并不一定在今天的延长线上天气瞬息万变,上午骄阳似火,中午就有可能乌云密布,雷阵雨、暴雨来袭。我们无法掌控自然,只能顺应它。商业变量也像天气一样变幻莫测。什么叫商业变量呢?答案是:影响和改变顾客购买方式的一些要素。如:互联网、移动互联网、支付方式等。过去买东西我们要跑到各个商家去看去比,最后选择一个我们相对满意的商品。而那种靠双脚能找到的商家有几家呢?非常有限。也就是说过去我们只要比当地同行做的优秀一点就可以,互联网让全球一体化,而且顾客获得商品信息的成本极低。过去的信息不对称,在互联网时代已经不存在了,今天的竞争是全球竞争。2012年之前是互联网时代,2013年开始就进入移动互联网时代-手机终端。今天我们要了解和购买任何东西在手机上都可以完成,所以在移动互联网时代企业要做的是全网营销(无论何时,无论何地,所有的顾客都可以购买我们商品)。互联网、移动互联网已经影响到了服装业、零售业,在逐步影响美容行业,我们应该用互联网思维和工具经营今天的美容企业。改变有可能是找死,不改变等死。怎么办呢?未来并不一定在今天的延长线上,唯有根据顾客需求不断创新的企业才可以活下去。
2022-05-20
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皮肤管理中心产品设计逻辑,八大皮肤管理(二)
【一】清洁管理必要性皮肤的污垢有三种:1.生理性污垢2.化妆品污垢3.环境性污垢。这三种污垢每天都出现在我们的脸上。人脸上的皮肤表层是皮丘和皮沟结构的,凹凸不平呈井字状排列。单纯的用洗面奶只能把皮丘的部分清理掉,因为它是凸的部分,容易清理掉。皮沟是凹的部分,它里面是油污,以及你擦的化妆品,尤其是粉底最容易残留在里面,还有汽车尾气,电脑辐射等残留。它是不好清洁的,你不把它清理出来,不做深层清洁,时间长了就形成毒素,隐藏于肌肤最底层,最终导致皮肤问题,如痘痘等。管理项目①小气泡深层清洁原理:利用3种治疗液渗透黑头、白头、皮脂、死细胞、污垢等。用负压与治疗液结合后吸收,使皮肤更光滑。用皮肤吸收扩张法而去除毛囊虫、皮脂、角质。吸引并排出皮肤粘膜上形成的残留物,同时提供水分,使皮肤紧致白皙,富有弹性,更光滑。仪器:小气泡深层清洁仪②Skin scrub清洁原理:采用每秒钟震动28000次的低射频,乳化毛孔内的皮脂和分泌物,去角质和黑头。专业的仪器配合黑头导出液,让脸部做一次彻底的清洁。往毛孔内喷射轻雾,并去除皮脂及分泌物,有震动功能和温热作用,并渗透营养。仪器:综合仪美容铲③氢气清洁原理:利用氢水去除皮肤内有害的活性氧,达到抗氧化效果。以皮肤吸收扩张法而去除老废物,改善角质。仪器:氢气清洁仪【二】CRYO冷凝管理必要性皮肤在接受了焕肤、激光等治疗后,表皮温度会上升,若不及时降温,会导致表皮受损,严重时直接导致灼伤。管理项目①CRYO冷凝管理原理:利用电流的力量,将有效成分及水分渗透进皮肤的同时,对表皮进行物理降温。低温可以收缩血管,防止有效成分进入血管,从而使有效成分能够停留在治疗部位。仪器:冷凝仪【三】修复管理必要性接受了焕肤、激光等治疗的皮肤和敏感皮肤,角质层都较薄,角质层过薄会导致表皮失去保护作用,真皮更容易感知外界变化,从而引起一系列表皮及真皮皮肤问题。如:皮肤炎症,潮红,红血丝等。管理项目①镇静管理原理:1秒钟10000次的震动,通过超音波频率,顺着毛孔的方向,导入到皮肤真皮层,有效成分降低活跃细胞活性。400nm左右波段的可见光进入皮肤进行消炎、杀菌、镇静。仪器:综合仪超音波,LED光照仪蓝光。②再生管理原理:1秒钟10000次的震动,通过超音波频率,顺着毛孔的方向,导入到皮肤真皮层,有效成分刺激细胞再生分裂。600nm左右波段的可见光进入皮肤刺激细胞再生。仪器:综合仪超音波,LED光照仪红光。【四】氢氧管理必要性体内正常代谢可以产生活性氧(ROS),ROS可以破坏DNA,抑制淋巴循环及EGF(表皮生长因子)的生成。导致皮肤循环周期延长,角质过厚,衰老等皮肤问题。管理项目氢氧管理原理:氢气与活性氧结合生成水,去除过多活性氧,达到抗氧化效果,刺激EGF生长使皮肤循环周期正常。仪器:氢氧水素仪或太空人氧气面罩。【五】补水保湿管理必要性皮肤角质层正常含水量为10%-20%,当含水量低于10%时,会导致角质脱落酶的活性降低。角质脱落酶的活性降低,又会引起坏死角质细胞无法正常脱落。临床表现为皮肤干燥、脱屑、晦暗、苍白等。管理项目①水氧补水保湿管理原理:将颗粒型的水珠转化为极小的分子量作用于皮肤(5-200vm微米),微小的水滴会以喷雾形式,由特殊设计而成的喷嘴喷出,通过毛孔深入肌肤进行补水。400nm&600nm红蓝光对皮肤进行杀菌、消炎、刺激细胞再生。仪器:水氧仪,LED光照仪(红蓝光)。②活氧补水保湿管理原理:1秒钟10000次的震动,通过超音波频率,顺着毛孔的方向,导入到皮肤真皮层,有效成分在真皮层进行有效的补水保湿。400nm&600nm红蓝光对皮肤进行杀菌、消炎、刺激细胞再生。仪器:综合仪超音波,LED光照仪(红蓝光)。③氧气补水保湿管理原理:利用超高微频,使水分子破解失去电子而成为正离子;利用氧分子,捕获这些电子而成为负氧离子。负氧离子带有负电位,即多余的电子,电子补充给自由基后,自由基被还原即消除了自由基,而自身转变为氧分子02,氧分子“注入”皮肤表皮,避免细胞过早损坏的同时提高表皮含水量。【六】皮脂腺分泌管理必要性皮脂腺分泌皮脂过旺容易导致毛孔堵塞,毛孔堵塞即皮脂腺分泌的皮脂无法排出皮肤外时,会导致痤疮杆菌的滋生。痤疮杆菌大量繁殖引发炎症。管理项目原理:利用电离子仪中正离子与属性为正离子的有效成分,通过同性相斥产生的力量,将有效成分推进至毛囊,有效抑制皮脂腺分泌皮脂。痤疮杆菌在正常新陈代谢过程中分泌内源性卟啉产生,蓝光照射遇到内源性卟啉会分泌成原卟啉与单态氧,利用单态氧消灭痤疮杆菌。仪器:电离子仪或综合仪电离子(+),LED光照仪。【七】美白管理必要性:黑色素形成原因为体内酪氨酸酶活性过强,酪氨酸 ->多巴->多巴醌->黑色素。管理原理:VC可以在皮肤内起到逆转反应,将多巴醌还原为多巴。VC特性:分子大,水溶性,不易被皮肤所吸收,所以需要借助外界力量。管理项目:①VC氧气美白管理原理:氧气与VC粉末相遇后,会变成VC氧气泡泡,氧气泡泡形成后,会开始爆破,爆破在10分钟内结束。利用爆破时的力量将大分子的VC渗透进皮肤。500nm黄光对黑色素进行有效分解,达到美白效果。仪器:LED光照仪②VC电离子美白管理原理:正极电离子与离子化VC相遇时,会产生同性相斥的力量,利用这种力量将大分子VC渗透进皮肤。500nm黄光对黑色素进行有效分解,达到美白效果。仪器:综合仪电离子(+),LED光照仪(黄光)。【八】抗衰管理必要性随着年龄的增大,真皮层内胶原蛋白及弹性纤维会不断流失和断裂。从而导致面部出现皱纹、下垂等情况。利用仪器对真皮层成纤维细胞的刺激,促进成纤维细胞分泌合成胶原纤维及弹性纤维维持皮肤年轻化状态。管理项目①Y字棒提升管理原理:利用电流的力量,将有效成分及水分渗透进皮肤,有效成分刺激胶原再生,同时 Y字棒独特的设计将皮肤有效的向两侧牵拉,改善下垂。600nm左右波段的可见光进入皮肤刺激细胞再生。仪器:综合仪或冷凝仪Y字棒,LED光照仪(红光)。②超音波抗衰管理原理:1秒钟10000次的震动,通过超音波频率,顺着毛孔的方向,导入到皮肤真皮层有效成分在真皮层刺激胶原蛋白合成。600nm左右波段的可见光进入皮肤刺激细胞再生。仪器:综合仪,LED光照仪(红光)。③高周波抗衰管理原理:高周波通过电流对人体组织产生热量,负压可以使热量扩散前准确达到真皮层,促进胶原蛋白的生成,提升肌肤弹力。600nm左右波段的可见光进入皮肤刺激细胞再生。仪器:高周波,LED光照仪(红光)以上是皮肤非施术类管理产品逻辑,该版本不一定适用于每一家皮肤管理门店,但基本逻辑是一样的,无非您家品项不同、理念不同。例如有门店将皮肤管理理念定为:“肤质、肤色、肤龄”的,那么她的产品逻辑就是三大系列。肤质一大系列,其中可能有7个项目。肤色一大系列,其中可能有7大项目。肤龄一大系列,其中可能有7大项目。产品逻辑不仅需要根据科学把门店品项与科学管理对接起来,而且要根据顾客情况做常见套餐管理。例如一个30岁的小姐姐,皮肤状况良好,在今年需要做哪些管理?应该有常用套餐。再例如一个有痘痘的顾客,一阶段、二阶段、三阶段……分别要做哪些管理。这就是把产品逻辑上升为管理系统。
2022-05-19
美业系统_客连连
皮肤管理中心产品设计逻辑,基础版(一)
皮肤管理是美业一个重要的细分行业,所以作为行业从业者,需要对皮肤管理的基本理论知识要做到精通,今天客连连就分二期,对皮肤管理行业产品设计的逻辑做解析,供大家参考。皮肤是人体最大的一个器官,也是最重要的一个器官,它覆盖于人体的表面它的总重量约占人体重的5%--15%。健康的皮肤:应该是红润而富有弹性微含水分,呈弱酸性,没有瑕疵和皮肤病。1.表皮主要由角质层、透明层、颗粒层、棘层、基底层构成,即有保护作用的上皮组织构成。基底层又称生发层,分裂产生新细胞。2.真皮主要由结缔组织构成含有大量的弹性纤维和胶原纤维,丰富的毛细血管和感觉神经末梢,有弹性和韧性。3.皮肤附属物毛发、汗腺、皮肤腺、指(趾)甲等。角质层结构:4----8层扁平无核角化死细胞构成,细胞排列紧密。作用:抵抗外界摩擦,防卸体外水分、化学物质及微生物进入体内,是一层无生物活性的保护层。角质层的健康将直接影响到我们自己的皮肤健康。随正常的皮肤新陈代谢,角质层细胞也不断堆积,造成皮肤粗糙,没有光泽,甚至脱皮现象,这时我们就要借助皮肤基础管理帮助去除老死细胞,呈现娇嫩、光泽的皮肤。角质层的厚薄带来的影响:1.人的肤色。角质层过厚,会使皮肤看起来发黄,缺少光泽。2.皮肤的吸收能力。角质层越厚,皮肤吸收能力越差。3.角质层过薄,皮肤易干燥脱屑,易出现发红、敏感现象。4.角质层的保湿作用。正常情况下,由于皮肤角质层有吸水作用和屏障功能,角质层中水分含量在10-20%,皮肤呈现水嫩光滑。透明层组成:2-3层扁平无核的透明质细胞构成,呈无色透明状,光线可以透过。作用:透明层具有防止水分、电解质和化学物质通过的屏障功能。只在脚掌和手掌上才有,在脸部是没有的。颗粒层组成:2-4层菱形细胞构成,细胞内含晶体角质。作用:具有屏障功能,并可折射光线,减少紫外线射入体内过滤紫外线,防止异物入侵,起到保护作用。棘层组成:4-8层多角形细胞组成。作用:有一定的细胞分裂能力,参与细胞修复。细胞间隙内由淋巴流通,以滋养表皮。表皮层中最厚的一层,角质交换的场所,提供营养,细胞增殖,有神经末梢,可以感知刺激。具有细胞增殖分裂能力。这层富含大量水分和营养成分,棘层对于维持表皮层的饱满和弹性很重要。如果棘层的水分营养流失,细胞就会干瘪,皮肤就会出现浅显的干纹,通常我们可以通过补水保湿让她重新恢复饱满从而消除干纹。基底层此层细胞不断分裂(经常有3%~5%的细胞进行分裂),逐渐向上推移、角化、变形,形成表皮其他各层,最后角化脱落。基底细胞分裂后脱落的时间,一般是28日,其中自基底细胞分裂后到颗粒层最上层为14日,形成角质层到最后脱落为14日。基底细胞夹杂一种来源于神经脊的黑色素细胞(又称树枝状细胞),占整个基底细胞的4%~10%,能产生黑色素(色素颗粒),决定着皮肤颜色的深浅。基底细胞:具有分裂繁殖能力,是表皮各层细胞的生化之源。黑色素细胞:分泌黑色素颗粒,能吸收、阻挡紫外线射入体内,保护内部组织器官。基底层与美容的关系1.皮肤中含黑色素颗粒较多时,肤色较黑,反之亦然。2.随着年龄的增长,基底层细胞的分裂能力会下降,皮肤新陈代谢速度会减慢。真皮真皮的特点:供给表皮营养、有血管和神经、没有再生修复的功能,受伤后会留下疤痕、占皮肤总含水量的60%。真皮主要构成:①纤维1.胶原纤维为真皮的主要成分,约占95%。胶原纤维由胶原蛋白分子构成,决定了皮肤的韧性、张力和结实程度。如果胶原纤维功能降低和数量减少,皮肤就会松弛,产生皱纹。具有很强的修复能力,如果外伤损伤到真皮,真皮内的胶原纤维就会大量增生,愈合后就会留下增生性疤痕。胶原蛋白有保持大量水分的能力。2.弹性纤维其位于胶原纤维之间,共同构成了真皮中的弹性网络。弹性纤维由弹性蛋白构成,能够伸展到原长的的两倍,有较好的弹性,可以使牵拉后的胶原纤维恢复原状。除赋予皮肤弹性外,也构成皮肤及其附属器的支架。3.网状纤维可以看作是新生的纤细的胶原纤维。在胚胎时期,网状纤维出现最早。在正常成人皮肤中,网状纤维稀少,仅见于表皮下、汗腺、皮脂腺、毛囊和毛细血管周围。表皮下网状纤维排列呈网状。每个脂肪周围也有网状纤维围绕。在创伤愈合或成纤维细胞增生活跃的病变而有新胶原形成等情况下,网状纤维可以大量增生。②基质为一种无定型物质,充满于胶原纤维和胶原束之间的间隙内。正常真皮内基质主要含非硫酸盐酸性黏多糖,如玻尿酸(又称透明质酸)。在正常皮肤中含量虽然很少,但由于其可以吸收是其1000倍的水,所以在皮肤抗皱抗老化方面具有重要意义。③ 玻尿酸玻尿酸是一种酸性粘多糖,1934年美国哥伦比亚大学眼科教授Meyer等首先从牛眼玻璃体中分离该物质。透明质酸以其独特的分子结构和理化性质在机体内显示出多种重要的生理功能,如润滑关节,调节血管壁的通透性,调节蛋白质,水电解质扩散及运转,促进创伤愈合等。尤为重要的是,玻尿酸具有特殊的保水作用,是目前发现的自然界中保湿性最好的物质,被称为理想的天然保湿因子(NaturalmoisturizingfactorNMF),例如:2%的纯透明质酸水溶液能牢固地保持98%水分。透明质酸是一种多功能基质,透明质酸(玻尿酸)HA广泛分布于人体各部位。其中皮肤也含有大量的透明质酸。人类皮肤成熟和老化过程也随着透明质酸的含量和新陈代谢而变化,它可以改善皮肤营养代谢,使皮肤柔嫩、光滑、增加弹性、防止衰老,在保湿的同时又是良好的透皮吸收促进剂。与其他营养成分配合使用,可以起到促进营养吸收的更理想效果。*如果真皮中纤维老化、基质减少,皮肤就会缺水,同时弹性、韧性下降,皮肤就容易出现皱纹*透明质酸透明质酸的主要功能有如下三点:1.改善关节功能2.天然的保湿润滑剂3.防止动脉硬化、脉搏紊乱和脑萎缩等病症的发生透明质酸本身有负电荷,在动物体存在于大部分的软结缔组织中。它的水溶液为粘弹性流体,填充在细胞与胶原纤维空间之中且覆盖在某些表皮组织上。在动物体,其主要功能为保护及润滑细胞,调解细胞在此粘弹性基质上的移动,稳定胶原网状,为保护它免受到机械性的破坏。透明质酸(玻尿酸)HA广泛分布人体的结缔组织中,在牛眼玻璃体、关节腔中几乎以纯态形式存在。存在于皮肤中的透明质酸(玻尿酸)HA,对人体表皮的新陈代谢起到重要的作用。人体中透明质酸(玻尿酸)HA含量的减少及破坏,可造成皮肤失水、起皱而失去弹性,使人表皮衰老。因而,透明质酸(玻尿酸)HA又被称为抗衰老因子。(玻尿酸)HA是人皮肤表皮的主要基质成分之一,其生理功能是能使水分进入细胞间隙,并与蛋白质结合而形成蛋白凝胶,将细胞粘在一起,发挥正常的细胞代谢作用,起到保持细胞水分,保护细胞不受病原菌的侵害,加快恢复皮肤组织,提高创口愈合再生能力,减少疤痕,增强免疫力等作用。同时,透明质酸是增殖细胞和迁移细胞外基质的主要成分,尤其在胚胎组织中是如此。因为透明质酸的自身的特性,能使细胞保持彼此分离,使细胞易于运动迁移和增殖并阻细胞分化。在发育过程中,透明质酸的作用似乎是防止细胞在增殖个数或迁移到位之前过进行分化。在医药方面,透明质酸(玻尿酸)HA用于非甾体消炎药,关节炎治疗,目科,心外科手术的辅助药品,在治疗烫伤、烧伤、冻伤等方面,有着独到的作用。随着人们年龄的增长及日照、环境等因素的影响,人体合成透明质酸(玻尿酸)HA的能力逐渐下降,皮肤中透明质酸(玻尿酸)HA的含量会逐渐降低,人在胚胎时期体内透明质酸(玻尿酸)HA含量最高,出生后逐渐减少。如果把20岁的人体内的透明质酸(玻尿酸)HA相对含量定位100%,则30/50/60岁时分别下降为65%、45%、25%。当皮肤中的透明质酸(玻尿酸)HA含量低于某一水平时,皮肤表层的含水量会逐渐降低,造成角质层老化,皮肤就显得粗糙,出现皱纹,失去弹性,显得衰老,这一现象一般出现在25岁以后。这也是中老年人与儿童皮肤差距的主要原因之一。同时人体皮肤中透明质酸(玻尿酸)HA的破坏与紫外线有关,所以长期从事野外作业、高原生活、户外作业的人员较室内工作人员的皮肤显得粗糙。以上皮肤基础管理文案摘自皮肤管理教材,根据以上文案,不难发现,皮肤基础管理需要结合皮肤结构和特性做专业管理。我们从专业出发,结合顾客需求,利用皮肤管理理念、仪器,将美容机构皮肤管理产品逻辑,设计成以下八大管理:
2022-05-19
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美业系统:想卖个好价钱,价值塑造不能少,美容院涨利润的心法
客连连系统店今天给大家分享如何塑造产品价值。因为价值决定价格,所以价值塑造就是价格的底层逻辑。首先给您介绍一个价值塑造工具(模型)--价值金字塔。价值金字塔这个模型把一个项目的价值分成了五个部分,就像一个金字塔。在金字塔的最底部叫做核心利益。核心利益什么意思呢?指的是消费者购买该产品最根本的利益,也就是买本产品追求最基本的价值。比如,我们要买一瓶水喝,这瓶水它的核心利益两个字:解渴。即口渴的需求。当一个商品一旦确定之后,它都有属于自己的核心利益。今天首先用一个非我们行业的案例和大家进行讲解,比如酒店,人们无论是出差还是旅行,都需要酒店来作为休息场所。那么休息就成为了酒店这一商品的核心利益。有了核心利益之后,接下来就要把核心利益做成基本产品,也就是当我们要塑造一个产品价值的时候,第二个层面就要从基本产品层面出发。客连连系统,助门店轻松转型智慧门店,赋能美业门店业绩提升。基本产品层面,就是我们所讲的实体产品,消费者看得见摸得着的产品。比如说休息是核心利益,基本产品就需要床、卫生间和房间。床、卫生间和房间,它们的标准可以不一样,比如说可以低到旅馆级,高到五星级,乃至国际大牌的酒店。所以从这种角度来讲,基本产品也可以分为很多个层级。把消费者的核心利益或者说核心需求做成基本产品,这是做产品价值塑造的第二个模块。第三个层面叫期望价值,什么叫期望价值呢?就是消费者购买基本产品时,所期望使用的配套产品。比如说人们住酒店的时候,除了希望这个酒店有床、有房间、有卫生间之外,还希望它有餐厅,还希望它交通便利,而这些所期望的配套的东西,就是一个产品的期望价值。客连连系统消费者在使用每一个产品的时候,都有期望价值的模块。我们要想到消费者在使用这个产品的时候,他最期望的价值是什么,要为他提供什么期望价值。这是金字塔的第三个层面。金字塔的第四个层面:附加价值。附加价值指的是消费者在购买使用最基本的产品的时候,给他提供一些额外的价值、附加的价值。拿酒店来说,是不是可以配套健身房、游泳池以及酒店周边优美的环境?从这种角度上来讲,给顾客提供了健身房、游泳池以及优美的环境,这就是基本产品之外的附加产品,这样一来显然产品的价值就高起来了。从这个角度上来讲,产品的价值塑造第四个模块就是附加价值。我们都知道金字塔越往上,它的价值越高。而金字塔的最顶端,也就是层级塑造的最高一级,即第五级的塑造,是心智价值。消费者在购买该商品的时候,他的心智价值给他赋予的能量非常大。拿酒店来举例,比如今天要住的是国际型的大酒店,希尔顿、威斯汀,万豪等等,像这类酒店,可能听到名字的时候,就想到它一定是一个非常好的酒店,毕竟它的品牌在这里。所以说品牌是可以为商品赋予很大能量的。从这种角度上来看,一个商品的价值塑造可以分成五个层级:第一个层级是核心利益第二个层级是基本产品第三个层级是期望价值第四个层级是附加价值第五个层级是心智价值刚才拿酒店这个行业和大家举案例,接下来拿我们这个行业的一个例子和大家分享。2018年皮肤管理领域兴起一个新的概念,叫无针线雕。这个概念在去年的上半年开始火起来,很多门店都用这个概念开始推出一些新项目。如果你在门店第一次推广无针线雕这个项目,就属于上新推广。所有的上新推广都要做好新项目的价值确定,如果用金字塔的模型来给无针线雕这个项目做价值的塑造,我们该怎么做呢?无针线雕价值金字塔模型首先我们来看第一层-核心利益。无针线雕项目的核心利益显然是两个词:收紧、提升。“收紧”“提升”是这个项目的核心利益,那么是用什么基本产品来帮顾客实现收紧提升呢?两样。第一,是无针线雕仪器;第二,是操作师。第二层-基本产品。市面上有便宜的无针线雕仪器,一两万、两三万,也有贵的,一二十万、二三十万,甚至更高。这里和前面讲的酒店是一样的,到底是三星级的酒店,还是四星级的酒店,还是五星级的酒店。这就决定了基本产品的层面,也就决定了它的价值。无针线雕的仪器也是一样,购买的是大牌国际进口的,还是普通国产的,操作师是资深的,还是行业比较普通的。这是我们讲的基本产品。第三层-期望价值。期望价值指的是消费者在购买使用本产品时所希望配套的产品或服务。比如在做无针线雕的时候,消费者最期望什么呢?两样东西:第一,是什么级别的老师来给她操作。因为仪器定下来之后,由什么级别的老师来操作同样也决定这个项目的效果。所以专家级的操作师对于无针线雕价值的塑造是一个很重要的赋能。第二,补水产品。我们知道无针线雕这种仪器都是一种超音波。超音波进入皮肤之后,皮肤就会出现比较干的现象。有的门店会提供配套的补水产品,有的门店会提供专属的补水产品。很显然,专属补水产品给消费者带来的价值更大。这是无针线雕项目价值塑造的第三个层面,叫期望价值。第四个层-附加价值。附加价值指的是消费者在购买本产品时,附加的为给顾客提供的服务。比如说顾客在做无针线雕的时候,可以给她提供即食的燕窝,也就是鲜炖燕窝。因为燕窝对于女性的皮肤有一定的好处。也就是说,顾客每次来做无针线雕这类高端项目的时候,提供鲜炖燕窝等附加的产品,为无针线雕项目赋予更高的价值,这就叫附加价值。客连连系统第五层-心智价值。在无针线雕这个项目上,使用国际大牌进口的无针线雕的仪器,这就是心智所赋予无针线雕这个项目的价值、品牌所带来的价值。层级塑造叠加产品价值。层级分为五级,分别是核心利益、基本产品、期望价值、附加价值和心智价值。每上一个新项目的时候,在确定新项目价值之前,都应该按照这样的逻辑来为新项目赋予更高的价值。只有价值高了,项目的价格才有机会定得高,利润才有机会比较高。客连连系统,助门店轻松转型智慧门店,赋能美业门店业绩提升。
2022-05-18
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美容院怎么做才能实现业绩倍增?美业系统不可少
无论对企业来说,还是对美容院来讲,想要做出成绩赚到利润,都不是简单的事,培训、营销、服务、管理方方面面缺一不可。美容院想要实现业绩倍增,美业系统不可少!美业系统01.扩大收益不能靠埋头苦干美容院想要收益翻倍,有两种路径,一是增加现有消费产品;二是增加新的品牌及产品。只是对运营的要求较高,运作不好会形成很大的矛盾。用美业系统进行店务管理,会事半功倍!美容行业的发展竞争激烈,要想脱颖而出,美容院就必须做好现有的品牌及产品,同时还要适当地扩充新的品牌及产品,两条腿走路,而且不能走歪。客连连,美业系统讲的扩大和提升绝不是简单地增多产品,而是对产品进行分析,抓准客户的诉求,选择合适的厂家产品,同时再配以合适的推广模式,才能有效提升和扩大销售额。02.优化产品结构高毛利或新产品的特点就是价格高、利润大、推广难度大。美容院每每碰到厂家推广新产品时,促销力度大很有动力。在厂家的配合下制定好推广方案,然后就召开动员会议,可结果货铺上了,就是卖不动推不动。要想推广好高毛利产品,就必须清楚高毛利产品的推广模式。美容院新品的推广必须先锁定目标终端和市场,因此,美容院必须将重心放在新品操作上,看好的新品就全力主推,将利润值最大化。美容院主推新品时可利用各种促销手法,主打新品特色,吸引市场注意,制造规模和轰动效应。03.规范管理提升效益科学规范化管理包括两个层面:一是管理流程的规范化,二是营销团队管理的规范化。美业系统01.经营气氛一间美容院的气氛如何,与顾客是否接受服务、是否购买产品有很大关系。美容院可以在淡季时间段,如上午9点-11点,通过一些方法在店内创造出热烈的经营气氛,让偶尔在这个时间段消费的顾客立刻能感受到这种气氛,觉得美容院经营很良好,美容师服务很专业。02.拓客管理美容院想要盈利,开拓新顾客是必要的。只是需要注意,在开拓新顾客时要根据实际情况做好拓客准备,不要盲目执行。美容院经营者可以根据国家法定节日,如元旦、五一劳动节、十一国庆节等等,组织相应的促销活动,或是定期举行打折优惠活动来吸引新客源。03.客户管理美容院除了要拓展新顾客,更要维护好老顾客。看看各大电信运营商的政策,对新客户极为友好,可老客户就被遗忘在角落。这一点美容院要注意,要引起重视,因为美容院行业特殊,每一位顾客都是要争取的对象,特别是老顾客。美容师与老顾客已经建立起一定的信任度,交流起来更得心应手,推销效率也相对较高。平时可以在节假日时给她们发一些祝福短信、在她们的生日来临时给她们准备一些生日礼物,保持沟通顺畅。为你推荐什么是惊喜?将服务做在顾客前面!美容师给顾客进行服务时,应想方设法与顾客进行沟通,把握顾客真正的需求,触碰到对方的内心,才能赢得顾客的满意度。只是这就对美容师提出了更高的要求,毕竟这是另一个领域,不是闷头乱说。美业系统首先我们要以最简单的方式快速了解顾客,那么色彩识人就是一个简单、快速、有效的方法。这可不是看到一个颜色就随便跟顾客讲,顾客穿红色衣服就认为家有喜事?顾客闷闷不乐、脸色暗沉就认为是家庭闹了矛盾?往往这种无端猜测反倒给顾客一种“自来熟”的感觉,让人反感。美容院想要实现业绩倍增,美业系统不可少!
2022-05-18
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客连连官网联系电话和公司地址
电话:0755-83377090地址:广东省深圳市福田区金地一路211号尚美·红树湾1号1115室
2022-05-17
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美容院选址要看的5大要素,未来是成是败都受它影响
客连连系统今天谈谈美容门店选址,因为门店所开的位置代表着品牌地位,代表获客商圈,代表盈亏平衡点,是决定赢在起跑线还是败在起跑线的关键战略。美容会所选址要考虑5大要素:第一要素.选址要与品牌定位相吻合比如像克丽缇娜、自然美这样的品牌店铺应该在品牌地段或商圈;又如皮肤管理类门店应该在年轻群体较多的商圈;养生类门店应该在35岁以上人群较多的商圈;SPA类门店应该在环境优雅、闹中取静的商圈。客连连系统,助门店轻松转型智慧门店,赋能美业门店业绩提升。第二要素.要考虑城市级别现在的一二线城市都已经去中心化,由20年前一个城市一个中心变成了一个区域一个中心。每一个“小中心”都是该区域人流最为密集的地段,集合了商业、办公、住宅。这样的商圈有较大的人流量,如果停车方便,就可以选择。另外,一二线城市交通越来越堵,方便性也是一个很大的要素,所以住宅密集区域和办公密集区域也是不错的选择。这种叫生活圈选址,服务1公里生活圈顾客。四五线城市中心化还是很明确的,一般一个县城只有一到两个中心,所以中心商圈代表在当地的品牌地位。四五线城市一般建议在中心商圈开店或开大店,因为大店在心智中等于好店、等于第一。第三要素.是房租成本房租成本是影响盈亏平衡点要素之一,例如一个月2万元房租,仅房租形成的盈亏平衡点就要33000元。如果是每月3万元房租呢?盈亏平衡点就要5万元。盈亏平衡点的计算方式是:将房租金额除以0.6等于盈亏平衡点,需要特别强调的是,这只是一个固定成本形成的盈亏平衡点,不包括装修折旧、人员底薪、宿舍房租、基础水电费、员工餐费、工商税务、社保等。如果房租过高,就会输在起跑线上,这是企业的硬伤。第四要素.选址的三大注意1、禁忌选择不成熟商圈。因为你无法预测不成熟的商圈什么时候成熟。所谓的不成熟商圈就是周边没有顾客群体。这里给大家几个建议:精装修小区比毛坯房小区要好;商品房小区比回迁房小区要好;改善型小区比首套型小区要好。2、要注意房子的户型。比如采光怎么样?通风怎么样?户型与后期门店的管理也有关系。假如一楼只有一间很小的店面(30平方米以内),其余面积在二楼。这样的户型,后期管理就会增加人员成本。户型与平面效果的好坏也有关系,例如每层60平方米,一共三层,这样的户型,装修不出好的效果。房子内是否有一些不利于装修的硬伤,例如柱子过多。3、要注意几件事:我们的“邻居”商铺是经营什么的?与我们是否匹配?房子是否能办理营业执照?消防能不能通过?停车是否方便?租房合同要注意房东房屋是否有抵押?是不是一手房东?第五要素.直营连锁选址如果是直营连锁型企业选址,我们主张“密集性开店”,也就是说在该商圈内不断开店(2公里内开设3家店)。这样规划远比分散要好,具体表现在这几个方面:方便管理、规模效应、品牌效应等。客连连系统,助门店轻松转型智慧门店,赋能美业门店业绩提升。最后关于底商、商场店的论述:底商、商场店相对优势是有人流量,但劣势就是租金高。如果你的城市能线上引流,其实是不是底商和商场店关系不大。还有你的品牌,如果有稳定的客流,就更不需要通过底商和商场店来引流。
2022-05-17

美容院客户管理,皮肤管理中心该如何解决拓客难题?

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随着美容行业的不断发展,竞争也十分激烈。如何在行业中脱颖而出,同时不断吸引消费者,成为了众多美容企业需要面对的重要发展问题。

美容院发展至今已有30多个年头,美容行业越来越壮大,对于有投资眼光的人都看到了美容市场的优势,争先恐后地投资美容行业。

同时这也间接导致了美容院之间的竞争力加大,美容院老板都使出浑身解数来争夺客源,美容院盈利就要靠客源,怎么拓客、拓客方法也就成美容院经营者长谈的问题。

为什么顾客就是不来,来了也不消费等问题一直都困扰着美业老板们?

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今天,客连连就为大家分享一下为什么你拓客不成功,这里面存在着什么问题。

01.未精准定位顾客

在销售活动中,辨析客户价值是首先进行的重要工作之一。准确把握客户的价值所在,可以避免浪费销售人员的时间和精力,少走弯路。

很多美容院老板都觉得:顾客越多越好!其实,这是一个销售的误区。这当然是无可厚非的想法,但有句古话叫做“贪多嚼不烂”,与其追求数量上得多,还不如少而精。

对于美容院开业或者举办活动的时候,都会吸引大批顾客前来参观,这也是美容院经营者喜闻乐见的场面,因为有客源就代表有业绩啊。但是往往人们就忽略了一些问题,新客进店就一定会有业绩吗?

这些进店的客人真的是为了来你这美容、买产品的,还是只是为了领取赠品和低价产品呢?

对于这样的顾客美容院就要直接过滤掉,她们只会让美容院花费更多的成本。想要获得有质量的顾客,就要细细分化管理,让美容师齐齐上阵,留住顾客,给美容院获取最大利益。

02.重视产品,忽视服务

现在很多美容院老板都意识到,美容院的产品项目大都大同小异,真正影响美容院发展的不仅仅只是产品项目,更重要的则是美容院的服务。特别是如今人们生活水平和消费意识变化,对服务的要求逐渐提升,美容院要想从竞争中脱颖而出,就需要从细节服务上下功夫。

虽然很多人都知道美容院的服务细节非常影响顾客的消费体验,美容院卫生环境不好、地理位置不好、服务态度不好等等都会影响顾客的满意度,影响美容院的业绩。

新客进店,美容院给顾客的第一印象很重要,因为美容院的产品体验效果将直接决定顾客的去留。

体验好顾客不仅会留下,还会介绍朋友来,反之不仅直接就走,还会损害到美容院的名声,所以很多美容院经营者对顾客顾客进店的体验感觉非常重视。

其实除了体验效果,消费者能感受到更多,比如美容院环境是否安静、美容师服务是否好等种种体验,这些体验都将是她们能否成为美容院顾客的原因。

所以顾客进店不只是体验产品,美容院也要从多方面出发,让顾客享受到最完美的服务。

03.忽视老顾客

美容院发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍;向新客户推销产品成功率是15%,向老客户推销产品成功率是50%。

所以,老客户才是你最好的客户,以后保持良好关系的话,有可能成为你终生客户。美容院想要发展壮大的话,一定要吸引住那些老客户,让老客户经常光顾你的店。

美容院经营者都希望每天都有新客人进店,大量的新客不仅能提高美容院的利润,还能提高美容院的知名度,美院也能将闲置的仪器、人员充分利用起来。

但是过多的新客进店也会有不利之处,因为客人什么都不懂,就会不停地询问,到头来也未必能成交。

这样就会占用美容师的很多时间,对于老顾客的服务质量也会有所影响,特别是对于一些没有几个美容师的美容院,更是造成损失。

就比如我们去吃饭,人越多,菜的味道就越不好,美容院也一样,新客越多,对于老客的服务就会越差,为了大量不固定的新客而失去老客户,是不是得不偿失呢?

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04.过分的服务高收入人群

美容院的位置越好,那么高收入的顾客就越多,但是高收入顾客多不见得就消费得多。

有时候美容院的固定客户却不一定都是高收入的顾客,她们的收入高,不代表她们的消费意愿也高,每个人的喜好不同,也许会受工作、喜好、生活所限制。

因此很多美容院老板过分地服务这些高收入人群,不仅浪费了资源,还不一定得到好回报,这种经营策略也要改变。

05.锁客体系不完善,甚至没有

1、店内没有锁客体系,只放在顾客的单一价值上--钱,没有体现顾客的综合价值。

2、只思考如何去掏顾客的腰包,而不思考顾客为什么愿意掏腰包(顾客为什么锁下来的充足理由不够完善)。

3、锁客体系的产品太传统化(去哪个店里都会有的常规项目,提不起顾客必须购买的欲望)。

4、锁客体系的价格也很重要,太高的话,顾客很难够着,太低了顾客留下来也没有意义。

①.美容院产品或护理疗程定价或价格不合理,太高或偏低,不适应客人的需要。

②.美容院产品或护理疗程的定价乱或乱打折,让客人感觉不公平或上当,引起客人反感。

③.美容院产品及价格定价乱,不能适应不同层次客人的需求,致使部分高档或有品位的客人不再回头。

5、你要锁客卖的东西是不是所有的顾客都是大众化的、都需要的、必须要的?是不是用完之后还能延续再用的?


06.锁客光靠你自己?员工呢?

1、美容师为什么愿意干锁客的事?

2、美容师的动力在哪里?

3、美容师为什么愿意锁客你考虑了吗?操作简单,容易复制,沟通起来也没有那么复杂,价格也比较合理,没有差异化,她还能挣钱,何乐而不为?

4、不要只单纯地思考让顾客锁下来,还要思考顾客为什么锁下来之后并持续不断地每个阶段都要消费的理由是什么?

5、短时间之内,如何用立竿见影的效果快速取得顾客的信任?

07.美容院,你锁客的目的是什么?

1、美容院,你今天拓客是否为锁客做好准备?你今天锁客是否为升客做好准备?

2、如果顾客不消费,如何体现这些顾客群体比消费顾客群体的价值更重要?(特殊不消费顾客群体如何创造比消费顾客群体更大的价值?)。


08.皮肤管理店“留客”的方法

01.提升顾客对我们的信任度

我都不相信你,我就不会花这冤枉钱办卡、做管理。大多数人都这么想。

用你的专业去吸引顾客,并与她们建立信任关系。比如常见的朋友圈干货知识分享,要发些跟顾客生活、皮肤问题息息相关的知识。我们提供知识,顾客获取想要的知识,自然会加深对我们的印象,认为我们是专业的。

还有美容养生讲座、社区皮肤义诊、社区活动等方式。面对面与顾客接触,更容易获取顾客的信任;而且可以为皮肤管理中心做宣传,建立知名度。但这些都必须建立在你足够专业,不然很容易办砸了。

02.顾客档案建设与跟踪

常言道,“一回生,二回熟。”顾客做一次管理对你有点印象,如果你没有及时回访并邀约顾客再次进店管理,那她进店的欲望也会越来越低,并忘掉我们。

因此在顾客首次管理后,皮肤管理师要建立顾客档案资料,并根据“一、三、七、二十一”回访顾客。回访顾客更重要的偏向于问候与关怀,了解顾客皮肤问题并恰当邀约顾客再次进店管理,应避免推销行为。

03.给顾客物超所值的感觉

不同会员卡等级附有不同福利,比如新项目免费体验、生日送蛋糕/免单、产品项目折扣、消费积分、送闺蜜卡等等,顾客感觉办卡很划算。

还有就是服务上的,比如甜点茶饮、免费WIFI以及额外赠送项目,让顾客感觉到店里的温馨如家。顾客对店里的服务感到很满意,自然还会有下次消费或带朋友过来。

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04.专业必不可少

顾客始于便宜,忠于专业。因为专业而更愿意把脸交给我们。

专业在于护肤常识、皮肤理论知识、能因不同皮肤情况定制不同管理方案、专业操作手法、管理流程标准等等。再者,能把专业术语通俗化,让顾客听清楚听明白,知道我们有能力改善她们的皮肤问题。

而你专不专业则会体现在顾客的皮肤变化上,让顾客亲身感受到。皮肤越变越好,顾客越开心越有动力做管理,也越愿意相信你听你的话。反之,不再进店,严重的情况是连她的朋友也不再进店。

如果顾客向你反映没效果、突发其他问题时,你用专业知识解答顾客疑虑,避免顾客对你失望。如果自己专业不够,建议及时咨询老师、在老师帮助下解决顾客问题,同时应及时到学院进修学习、弥补自己的短板,才能更专业解答顾客问题、改善顾客皮肤问题。

05.确保老顾客权益

老顾客是皮肤管理中心主要收入来源,所以在拓新客的同时,也要确保老顾客权益不受损。

老顾客维护上,可采用附赠新项目。比如寒冷冬季,顾客做管理时,可以赠送汗蒸仪促热管理、RET高周波身体管理等,促进血液循环和新陈代谢,缓解四肢发冷、畏寒等情况,也能提升管理效果。

还有老顾客年终聚会、年终抽奖、每月带不同顾客免费体验等等都是对老顾客的感恩回馈。